Condiciones del servicio - KoolTranscribe

Última actualización: 2026-10-02

1. Quién presta el servicio

KoolTranscribe es prestado por ERC IMPLEMENTORS LTDA, CNPJ 12.353.398/0001-29, São Paulo, Brasil ("nosotros"). Contacto: admin@erc-implementors.com.

2. El servicio

Usted sube un archivo de audio o vídeo y recibe su texto (una transcripción) en TXT, SRT o VTT, producido automáticamente por un modelo de reconocimiento de voz que se ejecuta en servidores operados por nosotros. Las transcripciones las genera un software: pueden contener errores y no son una transcripción certificada ni jurídica.

3. Minutos, paquetes y planes

• La transcripción se paga en minutos. Se cobra un minuto por cada minuto iniciado de contenido, con un mínimo de un minuto por archivo.
• Los minutos solo se cobran cuando la transcripción tiene éxito. Una transcripción fallida no cuesta nada.
• Los paquetes (300 y 1000 minutos) son válidos durante 12 meses desde el día en que se acreditan. El plan mensual acredita 1000 minutos que caducan 31 días después; vuelva a pedir cada mes.
• Los clientes nuevos reciben una cantidad gratuita única. Podemos modificarla para nuevos clientes en cualquier momento.
• Los archivos tienen un límite de tamaño y duración (indicado en la página de subida).

4. Precios y pago

Los precios se muestran en la moneda de su región. El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta indicada al finalizar la compra, usando la referencia del pedido. Los minutos se acreditan cuando confirmamos que el pago ha llegado, normalmente en un día hábil. Las facturas se emiten en reales brasileños; si se le cotiza en otra moneda, el importe en moneda extranjera y el tipo de cambio utilizado (tipo del Banco Central do Brasil del día de la facturación) constan en la factura. Para clientes en el extranjero emitimos además una factura proforma en su moneda. El servicio para un cliente en el extranjero es una exportación de servicios y se factura libre de impuestos brasileños.

5. Cancelación y reembolsos

Si es consumidor en Brasil, puede desistir de la compra dentro de los 7 días siguientes al pago, siempre que no haya usado los minutos (Código de Defensa del Consumidor, art. 49), y le reembolsaremos lo pagado. En los demás casos, los minutos no usados pueden reembolsarse previa solicitud dentro de los 7 días siguientes a la compra; los minutos ya usados y los caducados no se reembolsan.

6. Su contenido y sus responsabilidades

Debe tener derecho a subir y procesar los archivos que envía, incluido el consentimiento de las personas que hablan en ellos cuando la ley lo exija. No suba contenido ilícito ni que vulnere derechos de terceros. Usted conserva todos los derechos sobre sus archivos y transcripciones; solo los usamos para prestarle el servicio.

7. Confidencialidad y datos

Su archivo se elimina de nuestros servidores en cuanto se ha transcrito. No usamos sus archivos ni transcripciones para entrenar modelos. El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni transcripciones sin errores. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe que usted pagó por los minutos en cuestión. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente es la publicada en esta página. Se rigen por la ley brasileña y son competentes los tribunales de São Paulo/SP, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando sean aplicables.