Conditions d'utilisation - KoolTranscribe

Dernière mise à jour : 2026-10-02

1. Qui fournit le service

KoolTranscribe est fourni par ERC IMPLEMENTORS LTDA, CNPJ 12.353.398/0001-29, São Paulo, Brésil (« nous »). Contact : admin@erc-implementors.com.

2. Le service

Vous téléversez un fichier audio ou vidéo et recevez son texte (une transcription) au format TXT, SRT ou VTT, produit automatiquement par un modèle de reconnaissance vocale exécuté sur des serveurs que nous exploitons. Les transcriptions sont générées par un logiciel : elles peuvent contenir des erreurs et ne constituent pas une transcription certifiée ni juridique.

3. Minutes, packs et forfaits

• La transcription se paie en minutes. Une minute est facturée pour chaque minute commencée de média, avec un minimum d'une minute par fichier.
• Les minutes ne sont facturées que lorsque la transcription réussit. Une transcription qui échoue ne coûte rien.
• Les packs (300 et 1000 minutes) sont valables 12 mois à compter du jour où ils sont crédités. Le forfait mensuel crédite 1000 minutes qui expirent 31 jours plus tard ; recommandez chaque mois.
• Les nouveaux clients reçoivent une allocation gratuite unique. Nous pouvons la modifier à tout moment pour les nouveaux clients.
• La taille et la durée des fichiers sont limitées (indiquées sur la page de téléversement).

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés dans la devise de votre région. Le paiement se fait par virement bancaire sur le compte indiqué au moment de la commande, en utilisant la référence de commande. Les minutes sont créditées lorsque nous confirmons l'arrivée du paiement, généralement sous un jour ouvré. Les factures sont émises en réais brésiliens ; si un prix vous est proposé dans une autre devise, le montant en devise étrangère et le taux de change utilisé (taux de la Banco Central do Brasil du jour de la facturation) figurent sur la facture. Pour les clients à l'étranger, nous émettons également une facture proforma dans votre devise. Le service rendu à un client à l'étranger est une exportation de services et est facturé hors taxes brésiliennes.

5. Annulation et remboursements

Si vous êtes consommateur au Brésil, vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant le paiement, tant que vous n'avez pas utilisé les minutes (Code de défense du consommateur, art. 49), et nous vous rembourserons ce que vous avez payé. Sinon, les minutes non utilisées peuvent être remboursées sur demande dans les 7 jours suivant l'achat ; les minutes déjà utilisées et les minutes expirées ne sont pas remboursées.

6. Votre contenu et vos responsabilités

Vous devez avoir le droit de téléverser et de faire traiter les fichiers que vous envoyez, y compris avoir obtenu le consentement des personnes qui y parlent lorsque la loi l'exige. Ne téléversez pas de contenu illicite ni de contenu portant atteinte aux droits d'autrui. Vous conservez tous les droits sur vos fichiers et transcriptions ; nous ne les utilisons que pour vous fournir le service.

7. Confidentialité et données

Votre fichier est supprimé de nos serveurs dès qu'il a été transcrit. Nous n'utilisons pas vos fichiers ni vos transcriptions pour entraîner des modèles. La façon dont nous traitons les données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité.

8. Disponibilité et responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible, mais ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu ni des transcriptions sans erreur. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour les minutes concernées. Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces conditions.

9. Modifications et droit applicable

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Elles sont régies par le droit brésilien et les tribunaux de São Paulo/SP sont compétents, sans préjudice des droits du consommateur lorsqu'ils s'appliquent.